Oriëntatie
Iemand zoekt een praktijk en wil weten of de behandeling past bij de hulpvraag.
Zie de hele journey.
Verbeter de samenhang.
Een journey is het geheel van stappen, ervaringen en contactmomenten waarmee iemand een doel probeert te bereiken.
De reis begint vóór het eerste contact.
Iemand merkt een behoefte op, zoekt informatie, vergelijkt mogelijkheden en neemt contact op. Daarna volgen afspraken, dienstverlening en een vervolg. De organisatie ziet vaak maar een deel; voor de persoon zelf is het één doorlopende ervaring.
Journeydenken begint bij die ervaring. Wat wil iemand bereiken? Welke informatie, keuzes en hulp zijn nodig? En hoe sluiten de mensen, processen en systemen daarachter op elkaar aan?
Van hulpvraag tot passende zorg.
Aanmelden
Contact, beschikbaarheid en praktische informatie maken duidelijk wat de volgende stap is.
Begeleiding
De cliënt en behandelaar weten wat is afgesproken en welke informatie nodig is.
Vervolg
Een overdracht, afronding of vervolgafspraak sluit aan op wat eerder is gebeurd.
Illustratief voorbeeld. De precieze journey verschilt per persoon en organisatie.
JOURNEYDENKEN IN DE PRAKTIJK
Van waarnemen naar een gerichte verbetering.
- Begrijpen. Maak het doel, de ervaringen en de knelpunten zichtbaar.
- Verbinden. Kijk welke mensen, processen en systemen elkaar beïnvloeden.
- Kiezen. Bepaal welk probleem eerst aandacht vraagt en wat verbetering betekent.
- Uitvoeren. Pas de gekozen onderdelen aan en toets wat er werkelijk verandert.
Een journeykaart is daarbij een hulpmiddel. Het werk zit in betere keuzes, duidelijke verantwoordelijkheden en een uitvoering die aansluit op de praktijk.
VAN INZICHT NAAR UITVOERING
Maak kennisWaar loopt jouw journey vast?
Begin bij de vraag die nu aandacht vraagt. We denken met je mee over een passende volgende stap.